状況
大手金融サービス企業の人材開発支援において、店長〜エリアマネージャー層を対象とした階層別研修の設計をオーダーメイドで実施（2018年〜2022年）。
課題
店長〜エリアマネージャーは、プレイヤーからマネジメントへの移行期にあり、求められる判断の質が変わる。パッケージ型の管理職研修では、この企業特有の現場・組織文脈に届くリーダーシップ開発ができなかった。
解決方法
クライアントの組織課題・育成方針をふまえ、管理職層が現場で直面する判断を題材に、リーダーシップ開発研修を企画〜制作〜納品まで一貫して設計。ロールプレイを組み込み、知識ではなく実際の判断場面を扱う構成にした。
成果
金融サービス企業の管理職層向け階層別研修を、企業の文脈に合わせてオーダーメイドで設計・納品した。年2回の研修を3〜4年にわたり継続実施し、受講者は全体で約100名。店長・エリアマネージャーから“名物研修”として受け止められ、毎回立て付けの異なるロールプレイに取り組みながら、現場を束ねる店長・エリアマネージャー同士の対話の機会にもなっている。