状況
大手小売グループの専門雑貨店運営企業に対し、業績回復（リブランディング）を目的としたスポット案件にアソシエイトとして参画した。
課題
業績不振の原因が、事業面・組織面のどこにあるのかが特定されていなかった。表面的な施策ではなく、課題の構造を見極める必要があった。
解決方法
役員・現場へのインタビュー、ミステリーショッパー、ワークショップを通じて、事業・組織課題を特定。その上で解決策を提示し、売場設計コンサルティングを実行した。
成果
役員・現場へのインタビュー、ミステリーショッパー、ワークショップから事業・組織課題を特定。とある大型店舗では、ミステリーショッパーの結果と人員ヒアリングをもとに顧客接点の問題点を洗い出し、店舗リニューアルを実行した。リニューアル後は「以前より客足が伸びた」という定性的な評価を先方から得ている。