状況
翌年の採算目処が立った状態で、当時の主力事業において既存顧客向け営業の立て直しが必要になり、カスタマーサクセスのリーダーとして就業した。対象はネームバリューのある大手企業。
課題
大手顧客の継続受注を図るため、サクセスプランの再検討と、顧客エンゲージメントを可視化する仕組みが必要だった。
解決方法
サクセスプランの再検討〜運用、ユーザーコミュニティの形成と定期開催、顧客エンゲージメント指標の定義・活用を実施。ネームバリューのある大手顧客を中心に継続受注を図るアプローチを取った。
成果
昨対比 売上成長率300%。既存大手顧客のチャーン抑止に注力し、広報協力を活用してブランド力向上に寄与、新規顧客獲得にもつなげた。